1. Em que países é possível comprar online?
   Actualmente pode fazer as suas compras em Portugal e no resto da Europa
2. Em quantos idiomas está disponível a navegação online?
   Os idiomas de navegação são: Português
3. Os artigos com a indicação de fora de stock são repostos?
   Se um artigo está fora de stock, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se não for possível repô-lo, será retirado da loja on-line.
4. Receberei o mesmo artigo que vejo na foto?
   Sim, fazemos todos os esforços possíveis para mostrar as características dos artigos, como cores, texturas… de forma mais parecida com a realidade.
5. É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Choá Baby?
   Acedendo à nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades da Choá Baby.
6. Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter?
   Sim, em qualquer altura. No campo Newsletter poderá cancelar a subscrição de maneira simples.
7. Como recupero a minha chave de acesso esquecida?
   Se não se lembra da sua chave de acesso, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.
8. Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?
   Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de Apoio ao cliente.
9. Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
   Sim, desde o seu carrinho de compras poderá eliminar os artigos que não desejar. Sempre antes de concluir o seu pedido.
10. Posso cancelar o meu pedido?
    Poderá cancelar o seu pedido na área de clientes, ou então enviar e-mail a solicitar a anulação.
11. O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?
    A Choá Baby só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
12. O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?
    Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
13. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento da minha encomenda?
    Após efectuada a encomenda, dispõe de 3 dias para proceder ao seu pagamento. Passado esse prazo, a encomenda será anulada.

1. Visualize os produtos que lhe interessa.
2. Seleccione um artigo, escolha o tamanho quando aplicável, e adicione-o à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar, ou processar a sua encomenda.
3. Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador.
4. Depois de introduzir os seus dados e de comprovar que os mesmos estão correctos, faça clique em confirmar.
5. Comprove que o endereço de envio e facturação estão correctos.
6. Selecione um método de pagamento: MB Way, MB Multibanco, Visa, Mastercard, Paypal e Klarna
7. Confirme o seu pedido.
8. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

1. Trocas
   1. Posso trocar os meus artigos?
      Sim, se solicitar uma devolução e efectuar uma nova compra online.
   2. De quanto tempo disponho para realizar a troca?
      O prazo da troca são de 15 dias a partir da data de compra.
   3. Tenho de pagar algo pela troca de um artigo?
      Sim, terá de pagar os custos de envio.
   4. Posso devolver um artigo?
      Sim, pode devolver. O prazo da devolução é de 30 dias a contar do dia em que receber a sua encomenda.
   5. Tenho de pagar algo pela devolução?
      Sim, terá de pagar os custos de envio.

    

   A Choá Baby reserva-se no direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Pagamento 

1. Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?
   Dispomos dos seguintes meios de pagamento: MB Way, MB Multibanco, Visa, Mastercard, Paypal e Klarna.
2. Posso obter uma factura em nome da minha empresa?
   Basta preencher os dados fiscais solicitados.
3. É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?
   Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada através de um certificado SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas se aceitam transacções CES (Comércio Electrónico Seguro). Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema CES, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efectuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Portes

1. Onde posso receber a minha encomenda?
   Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.)
2. Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?
   As entregas são realizadas pela transportadora entre as 9h e 19h nos dias úteis, e o tempo de envio não contempla domingos ou feriados. Os prazos de entrega para Portugal são de 1 a 3 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento da mesma e se os artigos estiverem disponíveis (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira).
   Envios para fora de Portugal, são de 3 a 7 dia úteis.
3. Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?
   Os gastos de envio para Portugal Continental são 3,90EUR. Envio gratuito em encomendas superiores a 70,00EUR, exceto em período de campanhas.
   Os gastos de envio para fora de Portugal Continental são de acordo com o destino.
4. Como se processa a entrega a domicílio?
   Se escolheu entrega a domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém).

A Tropical Intemporal, Unipessoal Lda, reconhece a importância de proteger os seus dados pessoais. Por essa razão, desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção de dados de todos os clientes das lojas Choá Baby e também de todos aqueles que passam pelo site www.choababy.com ou www.choababy.pt
Aqui explicamos quem somos, qual a finalidade que damos aos seus dados, como os tratamos, com quem os partilhamos e durante quanto tempo os conservamos, bem como as formas de entrar em contacto connosco e de exercer os seus direitos. O utilizador deve ler com atenção a nossa Política de Privacidade, redigida de forma clara e simples, para facilitar a sua compreensão e decidir, de forma livre e voluntária, se pretende facultar os seus dados pessoais à Choá Baby. Assim, o utilizador garante ser maior de idade e que os dados comunicados são verdadeiros, exatos, completos e atuais, sendo responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa emergir em consequência do incumprimento de tal obrigação. O utilizador obriga-se a comunicar à Choá Baby, ou a inserir na sua conta pessoal, qualquer alteração aos dados ora facultados. Caso os dados comunicados pertençam a um terceiro, o utilizador garante que informou esse terceiro sobre as condições previstas neste documento e que obteve a sua autorização para facultar os seus dados à Choá baby, para as finalidades indicadas.
Caso tenha alguma dúvida sobre como tratamos e protegemos os seus dados, por favor contacte-nos através do email dpo@choababy.com.

ÂMBITO
Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos através do site www.choababy.com ou www.choababy.pt e lojas Choá Baby.

ENTIDADE RESPONSÁVEL E RESPONSABILIDADES
Os seus dados serão tratados pela Tropical Intemporal, Unipessoal Lda, NIF – 515278394, com sede na Rua António Campos lote 6, 2-andar, 2410-369 Leiria, sob o número de registo comercial 515278394, na Conservatória do Registo Comercial de Leiria.

Pode contactar a Choá Baby sobre qualquer questão relacionada com a presente política de privacidade, através de endereço de correio electrónico: dpo@choababy.com Correio Postal: Choá Baby
Av. 22 de Maio, Edifício praça nova, Loja nº26D, 1-andar, 2415-396 Leiria ou pelo telefone +351 913 572 185 (das 10h às 12h e das 15h-18H).

FINALIDADES DO TRATAMENTO E BASE LEGAL
Os dados pessoais tratados no site e nas lojas Choá Baby são:

– Recolhidos no registo cliente/utilizador: Nome, Endereço postal de envio e de facturação, Telemóvel, Telefone, NIF, Data de Nascimento, Endereço de email, Estado Civil, Profissão, Habilitações Académicas, Género, Naturalidade;
– Obtidos através da navegação no site: dados que identificam o endereço de IP, cabeçalhos referentes, tipo de dispositivo, o seu navegador e versão, login e informação da conta, incluindo nome do utilizador, palavra passe, preferências em relação ao marketing e aos cookies, sinalizadores e etiquetas web (pixel), informação sobre pagamento ou sobre cartão de crédito, neste caso, sempre observando o protocolo SSL.
– Preferências incluindo lista de desejos, histórico de compras, tamanhos de vestuário e calçado habituais;
– Informações das redes sociais, incluindo credenciais e qualquer informação do seu perfil social partilhável, sugestões de amigos ou familiares.

Porque precisamos da sua informação?
A Choá Baby tratará dos seus dados pessoais, de forma manual e/ou automatizada, para as seguintes finalidades:
– Gestão de clientes: Os dados recolhidos neste site ou nas lojas Choá Baby são necessários para a celebração e execução do contrato de compra e venda e destinam-se ao processamento e informação do estado das encomendas e comunicação com os Clientes, ao processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações. O fornecimento das informações solicitadas no âmbito do registo do Cliente reveste carácter obrigatório, sem os quais não é possível prosseguir com as finalidades acima.
– Marketing: Caso o Cliente dê o seu consentimento expresso no momento da criação ou de alteração do seu registo, a Choá Baby poderá tratar os seus dados para lhe enviar informações sobre os seus produtos, novidades, campanhas, ofertas e mensagens de aniversário, através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio postal, correio electrónico, SMS ou outras formas de chamada automática.

O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de marketing direto pode ser revogado em qualquer altura, da seguinte forma: Através das configurações da conta cliente; Ao clicar no link “cancelar inscrição” em qualquer e-mail; Ao contactar a equipa de Apoio ao Cliente através do endereço de email dpo@choababy.com.

A Choá Baby realiza a definição de perfis com base na informação relacionada com as suas compras e pesquisas.

Esta informação permite à Choá Baby enviar-lhe informação personalizada e adequada ao seu perfil, com o objetivo de melhorar a sua experiência de compra e de acordo com o seu consentimento.

CONSERVAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS E PERÍODO DE RETENÇÃO
Conservamos os seus dados apenas durante o período que for necessário no âmbito da(s finalidade(s) estabelecida(s) nesta politica de privacidade (a menos que um período de conservação mais longo seja exigido pela lei aplicável). Para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, os seus dados pessoais irão ser conservados pelo período em que mantiver o seu estado de cliente ativo, caso não tenha retirado o seu consentimento. No que respeita a dados pessoais relativos a compras de produtos, conservaremos os dados por um período mais longo para cumprimento de obrigações legais (tais como leis fiscais e leis sobre vendas e para finalidades de garantia).

CONSENTIMENTO
Ao consentir esta Política de Privacidade, está a dar permissão para processar os seus dados pessoais especificamente para os fins identificados e selecionados.

Se o consentimento for legalmente necessário para o tratamento de dados pessoais, o titular dos dados tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, embora esse direito não comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal, como é o caso do cumprimento do contrato ou da obrigação legal a que a Choá Baby esteja sujeita.

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DE QUE FORMA USAMOS A SUA INFORMAÇÃO?
Os dados recolhidos servem para processar o seu pedido, gerir a sua conta e, se concordar, enviar-lhe por correio eletrónico informação acerca de outros produtos e serviços que pensamos ser do seu interesse. Usamos a informação recolhida do Website para personalizar as suas próximas visitas ao nosso Website. Não partilhamos a sua informação para campanhas de marketing com quaisquer outras empresas.

QUEM TEM ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Tal como foi referido anteriormente a Choá Baby não divulga os seus dados a terceiros sem o seu consentimento, com exceção quando solicitados por questões legais. Todos os dados pessoais são tratados internamente pelo nosso DPO (Encarregado de Proteção de Dados). A fim de responder às suas solicitações vindas do formulário de contactos, envio de emails, contacto telefónico ou outras, os seus dados serão reencaminhados para o respetivo departamento. Também serão usados como forma de prospeção a fim de lhe apresentar produtos que pensamos ser do seu interesse.

ONDE SÃO GUARDADOS OS SEUS DADOS?
Os dados dos clientes, fornecedores, utilizadores e colaboradores Choá Baby estão guardados nos nossos servidores com padrões de elevada segurança de forma a respeitar as leis de privacidade aplicáveis.

ACESSO E CORREÇÃO DA SUA INFORMAÇÃO
A qualquer momento pode solicitar uma cópia da informação total ou parcial que temos sobre si. Para tal basta enviar-nos um email para dpo@choababy.com ou escreva-nos para Choá Baby Av. 22 de Maio, 1-andar Loja Nº26D, 2415-396 Leiria. Como feedback pode solicitar a correção da informação que não esteja atualizada ou a sua remoção (direito ao esquecimento). Nos casos em que os pedidos solicitados se venham a tornar infundados ou excessivos devido ao seu caráter repetitivo, ao abrigo legal podemos exigir o pagamento de uma taxa referente a custos administrativos.

DIREITO AO ESQUECIMENTO
Caso pretenda deixar de receber qualquer tipo de comunicação nossa e, em casos extremos, deixar de se relacionar connosco, está no seu direito. Para tal basta enviar-nos essa solicitação ao nosso DPO para que este proceda ao apagamento dos seus dados pessoais sem demora. Pode enviar-nos email para dpo@choababy.com ou escreva-nos para Choá Baby Av. 22 de Maio 12 LT LJ 16, 2415-396 Leiria

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CONTACTOS
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LEI APLICÁVEL
Os presentes Termos foram regidos e elaborados de acordo com a legislação Portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação dos mesmos será submetido ao Portal do Consumidor http://www.consumidor.pt, no CNPD https://www.cnpd.pt/ ou para o Tribunal Português.